Kartu Flazz Tidak Bisa Di-tap? Tapi Masih Bisa diisi saldo? Lalu bagaimana?

Selamat Pagi,

Adakah kalian pernah mengalami hal ini? Kalian baru saja mengisi saldo kartu flazz anda di Indomaret/Alfamart terdekat, namun ketika ingin digunakan di merchant/Commuter Line, kartu tidak bisa terbaca. Padahal kalian baru saja mengisi saldonya di hari yang sama.

Kali ini saya akan membagikan pengalaman saya ketika saya mengalami hal itu. Hal yang sungguh tidak enak untuk dialami, karna uang yang sudah dijadikan saldo flazz, malah tidak bisa digunakan.

Oke, cerita ini terjadi sekitar pada bulan April. Sebelumnya saya sudah janjian dengan teman saya untuk ke Fx Sudirman. Di Hari sebelumnya, dia sudah menanyakan apakah saya punya kartu flazz atau tidak. Saya katakan “Punya”, memang ada kartu KGVC gramedia.
di hari keberangkatan, dengan pedenya saya ke Indomaret dekat rumah, Top Up saldo melalui kasirnya senilai Rp 50.000, dan melanjutkan perjalanan menuju stasiun KRL Tangerang.

Seperti pada umumnya, saya mengabarkan bahwa saya sudah di tempat kepada teman saya, dia menyuruh saya untuk masuk duluan, karena posisi juga saya sudah punya kartu flazz sendiri yang telah di top up.

Saya berdiri menuju ke gate nya, ngetap disana. Tapi ternyata tidak bisa. Saya tanyakan ke Satpam yang berjaga, katanya mungkin belum pernah diaktivasi untuk penggunaan KRL, tepatnya di tempat pengecekan saldo. Setelah mengantri, dan saya tap kartunya, tetap tidak bisa, dan bahkan tidak ada balasan apa-apa dari sistem mereka. Sampai saya dibantu oleh petugas disana berkali-kali, akhirnya mereka katakan kartu saya sudah tidak bisa digunakan.

Kartu yg sudah berisi saldo 50ribu itu terpaksa tidak bisa digunakan karna chip kartu flazz yang sudah mati.

Berselang beberapa hari saya mencoba mengontak pihak KGVC melalui twitter. Untunglah respon mereka cepat. Dikatakan, untuk penggantian kartu KGVC saya bisa langsung ke cabang gramedia terdekat, sedangkan untuk mutasi saldo kartunya, bisa langsung ke Customer Service BCA nya.

Pada hari minggunya, saya datang ke bank BCA, dan mengantri untuk ke CS-nya. Setelah giliran saya tiba, saya jelaskan maksud saya ke mereka. Setelah beberapa kali CS-nya bolak-balik untuk mengkonfirmasi hal-hal tertentu, akhirnya saya ditanyakan

“Mau dikirim kemana saldo kartu flazznya pak?”

 saya jawab, “Dipindah ke kartu ini bisa?” (Awalnya saya pikir bisa, dan ternyata…)

“maaf tidak bisa pak, ini harus dikirim ke rekening BCA. Apa bapak punya?”

“Wah tidak punya, apa ke rekening ibu saya bisa?” .

“Baik saya coba konfirmasikan ya pak”. Setelah beberapa saat, ia kembali

“Maaf pak, tapi ini harus ada masukkan pin milik ibunya bapak”

 “Eh nomor PIN?, saya hafal sih” .

Kemudian pegawainya menanyakan lagi ke temannya dan bahkan temannya dibawa, hehe. “Maaf pak, kami tidak bisa melakukannya, selain harus memasukkan nomor PIN, pemilik rekening juga harus tanda tangan, selain itu disini juga ada CCTV, kami ga bisa mengambil resiko itu. “. Setelah basa-basi sedikit, akhirnya saya pulang hanya dengan membawa pulang informasi ini.

Kartu Flazz, e-Money, BNI TapCash, meskipun dalam penggunaannya tidak memerlukan rekening di bank tersebut untu bisa menikmati fasilitas yang ditawarkan kartu tersebut, tapi dalam hal pengaduan/layanan lanjutan seperti saya yang ingin melakukan mutasi saldo dari kartu tidak serta merta bisa langsung di kirim ke kartu lain seperti yang mungkin orang-orang pikirkan seperti saya.

Jika ada yang bernasib seperti saya, dan mungkin memiliki saldo yang lebih banyak dari saya,sebelum melakukan klaim pemindahan saldo kartu yang rusak, pastikan kalian bersama orang yang memiliki rekening bank tersebut jika kalian tidak memiliki rekening bank tersebut, agar proses pemasukan nomor PIN, tanda tangan, dan yang lainnya seperti dikatakan petugas CS tadi bisa dilakukan. Atau agar lebih nyaman, buka saja rekening baru di bank penyedia layanan kartu tersebut, dengan begitu proses klaim akan lebih mudah untuk dilakukan.

Sebenarnya saya sudah tau bahwa penggunaan uang elektronik ini ditujukan untuk menarik pengguna membuka rekening di bank tersebut, tapi baru kali ini saya benar-benar mengerti maksudnya. Hehe.. (kenapa lambat sekali)

Terima kasih sudah membaca sampai sini